Возврат и претензии

Редакция от 27 августа 2026 года.

1. Общие правила

Возврат и предъявление требований по заказам физических лиц осуществляются с учётом Закона РФ «О защите прав потребителей», в том числе правил дистанционной продажи. Для юридических лиц применяются условия заключённого договора и нормы гражданского законодательства.

2. Отказ от товара при дистанционном заказе

Потребитель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, если законом не установлен иной порядок. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, применяется срок, установленный законом.

При отказе возвращается уплаченная сумма за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара в случаях и порядке, предусмотренных законом. При отказе от товара продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара в случаях, предусмотренных законом. Способ возврата согласовывается с покупателем.

3. Товар с недостатками

Если товар имеет недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные статьями 18–24 Закона о защите прав потребителей, с учётом характера недостатка и условий договора. Порядок проверки товара и способ передачи для проверки согласовываются с менеджером.

4. Товар с индивидуальными характеристиками

Для товара, изготовленного, отрезанного или подготовленного по индивидуальным размерам или иным индивидуально-определённым характеристикам покупателя, применяются предусмотренные законом ограничения на отказ от товара надлежащего качества. Возможность возврата конкретной позиции уточняется до подтверждения заказа и не ограничивает требования по товару ненадлежащего качества.

5. Как направить требование

Направьте заявление на info@metallobazav.ru с темой «Возврат или претензия». Укажите ФИО или наименование покупателя, номер заказа или счёта (если есть), контакт для ответа, товар, требование и приложите документы, подтверждающие покупку, а также фото или иные материалы при наличии.

Адрес и способ передачи товара для возврата или проверки согласовываются с менеджером до отправки. Не отправляйте товар без предварительного согласования.

6. Связь с заказом и документами

Условия заказа, оплаты и доставки опубликованы на страницах «Условия оформления заказа», «Оплата» и «Доставка». Обработка персональных данных осуществляется по Политике обработки персональных данных.